日本生命保険、営業職員用の電話相談　体制改善で設置 : 金融バンザイ・ヘッドライン

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日本生命保険、営業職員用の電話相談　体制改善で設置

日本生命保険（本社：大阪府大阪市中央区）は８月２４日、契約者に対するアフターサービスを強化するため、営業職員のサポートと教育体制を強化したと発表した。
昨年８月に金融庁から受けた業務改善命令と保険金不払い対応策の一環で、営業職員向けのコールセンター開設などが柱。

今月２０日に「事務サポートセンター」を東京本社内に開設した。同センターでは営業職員からアフターサービスで不明な点などについて、税務などに詳しい社員らがアドバイスする。当面は首都圏の一部の職員対象だが、来年度中には対象を全国に広げることも検討する。

併せて、営業職員の業務習熟度を確認する「ｅ－ラーニングシステム」も導入。社内ＬＡＮ（構内情報通信網）上で商品知識や税務、事務手続きなどに関する知識を問うテストを実施。習熟度が足りない職員には再テストや研修を行う。

日本生命は、不払い問題などを契機にアフターサービスを強化。４月には営業職員の給与体系を従来の新契約獲得中心から、既契約者へのアフターサービスを評価する体系に変更している。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070825-00000005-fsi-bus_all

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