金融バンザイ・ヘッドライン

保険の営業現場では、生活スタイルや消費者意識の変化に伴い、

「ともすれば自宅や会社を訪ねる従来型の営業は敬遠される」（大手生保幹部）
風潮がある。来店型店舗は、こうした顧客の心理をくみ取るとともに、新たな顧客獲得の足がかりにもなる。さらに、既存の契約者が困ったとき、いつでも相談に応じられるコンサルティング機能も備えている。

３月に東京メトロ王子駅構内に「生涯設計パーク」をオープンさせたのは第一生命。住宅街に近く、約５万人が乗降する駅でもあり、「（新規だけでなく）既存の契約者も、保険で困ったら立ち寄ってほしい」（第一営業開発部）という。今後、首都圏中心に郊外のショッピングセンターにも展開していく考えだ。

カウンターでの接客と営業部隊の拠点の特徴を併せ持つのは、日生の来店型店舗「ライフプラザ」だ。店舗には訪問活動を行う営業部隊が待機し、主に顧客の保険契約の見直しや相談などに駆けつける。さらには、応対した職員が得た情報を新規顧客開拓に生かすなどの工夫も行っている。

日生は今後、同様の店舗を地方都市にも展開していく方針だ。支社の一角を使って７月に開業した「ライフプラザ刈谷」（愛知県刈谷市）を皮切りに、東北や九州地方など支社を順次、ライフプラザに衣替えしていく計画だ。

一方、自社だけでなく他社の商品も扱う来店型店舗を展開するのは、住友生命保険（本社：大阪府大阪市中央区）、三井生命保険（本社：東京都千代田区）、三井住友銀行（本店：東京都千代田区）の３社が共同出資した「保険デザイナーズ」だ。

首都圏のショッピングセンターなど１０カ所に出店しており、ねらいとするところは「自社の商品のマーケティングの場」（住生）だという。

店舗には両生命からの出向者はおらず、住生のみならず競合他社１０社を含む５６商品を取り扱っている。「消費者が何を求めているかが手に取るように分かり、今後の商品戦略にも生かせる」（住生幹部）と手応えを感じている。

保険金不払い問題を機に、生保業界には顧客と向き合う営業手法の重要性を再認識する動きが広がる。来店型店舗には、企業側の押しつけを嫌う消費者からは歓迎されそうで、導入の動きに拍車がかかりそうだ。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20070907-00000066-san-bus_all