金融バンザイ・ヘッドライン

　「銀行は特別なビジネスではない。『小売業としての銀行だからこの程度』ということは一切したくない」。

岡田元也社長は、顧客にあらゆる銀行サービスを提供する「フルバンキング」に強いこだわりを見せる。

流通業界では、セブン＆アイ・ホールディングス（本社：東京都千代田区）が０１年５月にセブン銀行（本店：東京都千代田区）を開業。しかし、同行はセブンイレブンなどに設置したＡＴＭ（現金自動受払機）の利用に伴う提携金融機関からの手数料収入が収益の約９５％を占める。これに対しイオン銀行は、預金業務から保険や投資信託の販売、住宅ローンの取り扱いなどを自前で展開する。

イオン銀行が開業に当たり採用した約４００人の従業員のうち、銀行経験者は約７割を占める。顧客の資産運用の相談に乗ったり、金融商品を販売する担当者は、研修のほか実地試験を実施し、一定のレベルを超えない限り店頭に出さないという。

消費者保護の意識が高まる中、顧客とのトラブルが起きれば、本業の小売業に対する信頼も傷つける結果になりかねない。イオン銀行は今後、１店舗開設するごとに約１０人を採用する予定だが、各大手銀行も個人向けサービスの強化などを目的に大幅に採用を増やしており、優秀な人材の確保は厳しさを増しそうだ。

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